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京东自营“无忧购”爆纠纷 消费者:1500名受害者 仅两人拿到退款

发表于 2020-07-27 00:16 | 查看:



原标题:京东自营“无忧购”爆纠纷费者:1500名受害者,仅两人拿到退款

  潇湘晨报息,日前,网上再次出现大量投诉京东平台的信息。潇湘晨报记者了解到,大部分投诉都和京东去年推出的空气净化器“365天无忧购”活动有关。

  京东页面显示,所谓“365天无忧体验”,是指被保障商品体验365天后,在无人为损坏、使用功能正常、外包装完整(可以包装进行物流)情况下,用户可提出无忧退货,服务商将在回收被保障商品及所需要材料后将为用户返还购机款项(购机款项以购机发票上的主商品信息金额为准)。

  2019年4月京东通过各个商品页面推销2000-8000元左右不等的空气净化器,并承诺365天无忧体验试用,在试用期结束后,即可退回全款,并且附赠百元价值的京东E卡。

  今年4月,陆续有消费者在试用期结束之后发起退款退货申请,但是京东平台方却一直推迟退款时间。经过一段时间的等待,部分消费者发现自己的京东将售后服务转接给了“上海开安瑞保电子技术有限公司。”

  经查询,潇湘晨报记者发现,开安瑞保公司主要负责家用电器、计算机及配件、电子产品、通讯设备的维修售后。

  一位购买了活动商品的消费者告诉记者,“之前其实也有‘爆雷’的事情,但是那个事是第三方负责的,这一次是京东自营的行为。如果不是京东自营,我也不会去上这个车,我就觉得这个事是它自己出面的,比较能够让我相信。”

京东自营无忧购爆纠纷,消费者:1500名受害者,仅两人拿到退款

  京东方面回应。图/受访者提供

  6月11日,潇湘晨报记者随后联系了开安瑞保和京东。开安瑞保的一名工作人员称,“不清楚具体情况,我是新来的,会向领导反映具体情况,会尽快回复。”

  京东客服则回复,已经将反馈的问题进行了记录,并会向负责人进行核对。对于为何将售后转接给开安瑞保公司,对方称无法给到准确的回复。

  【1】只有2人拿到退款,其余消费者都在维权

京东自营无忧购爆纠纷,消费者:1500名受害者,仅两人拿到退款

  (订单信息/受访者提供)

  2019年5月,典维(化名)在朋友圈看到有人推广一款2000-8000元不等的三星空气净化器,称试用365天后,即可退回返全款,并且享数百元价值的京东E卡。

  典维表示,自己当初被“365天无忧试用”吸引,就花8290元买了一台。“因为这个吸引了我,也相信京东商城的自营店,觉得很划算就参加了。”

  如今,他体验三星空气净化器已满一年。当他联系京东客服办理退货时,却被告知联系京东金融,客服称京东金融受理365试用活动。

  联系京东金融时,典维又被安排到了一个叫开安瑞保的公众号处理。由于对方索要身份证等敏感信息,且拖拉受理,流程很慢,让他觉得有点担心。

  其实早在今年4月份,典维就听到不少网友讨论这个事情,后来陆续发展到自己身上。他认为“京东完全是在刁难客户”,为此建立了维权群。

  “目前维权群里的消费者都在走投诉渠道,主要通过拨打北京0101234市长热线、12315举报投诉,也有人打算走司法途径保护自己的权利不受侵犯。”

  据其知晓的情况统计,三个群共计1500名受害者,目前只有2个人成功拿到退款。部分人已经走到了法律诉讼阶段。

京东自营无忧购爆纠纷,消费者:1500名受害者,仅两人拿到退款

  (京东365天无忧试用的受理时效/受访者提供)

  5月25办理退货,目前典维还没走到验机流程,售后显示“网点已收货”。其描述,有买家退货后收到开安瑞保的拒赔信息,理由是空气净化器异响、按键失灵。

  可大家对此却不买账,有人甚至录像把所有功能都按了一遍,争取获得退款。

京东自营无忧购爆纠纷,消费者:1500名受害者,仅两人拿到退款

  (开安瑞保给出的拒赔理由/受访者提供)

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